FAQ - Häufig gestellte Fragen
Für Händler*innen
Wieviel kann ein Lastenrad transportieren?
Unsere Lastenräder bieten Transportkapazitäten von bis zu 300 kg. Wir können etwa 150 Pakete, zwei Rollgitterwagen oder sogar eine Europalette mit unseren Cargo-Bikes transportieren. Egal, ob es sich um große Mengen oder spezielle Anforderungen handelt – mit unsere Cargo-Bikes sind wir bestens gerüstet.
Welche Kosten entstehen für den Transport?
Unser nachhaltiges Transportkonzept ist nicht nur umweltfreundlich, sondern auch kostengünstiger als der herkömmliche Paketversand mit Dienstleister*innen wie DHL oder Hermes. Im Vergleich zu Direktfahrten durch Kurierdienste bieten wir ebenfalls günstigere Preise an.
Durch die Bündelung verschiedener Sendungen zu effizienten Touren können wir attraktive Preise anbieten. Zudem profitierst du von unseren Staffelpreisen und Multi-Stopp-Rabatten. Gerne stellen wir dir die Preisgestaltung in einem persönlichen Gespräch vor. Schreibe uns dazu einfach eine Mail oder buche direkt einen Termin.
Welche Art von Sendungen können transportiert werden?
Neben klassischen Paketen transportieren wir auch spezielle Sendungen wie Gemüsekisten und Tiefkühlware, Wäsche und Mode, Pharmazeutika und Arzneimittel oder sperrige Gegenstände wie Kinderwagen. Unsere großen Lastenräder sind so vielseitig, dass fast alles, was in einen Transporter passt, transportiert werden kann.
Radlogistik bietet nahezu grenzenlose Möglichkeiten – wir nehmen jede Herausforderung an und schauen uns deinen speziellen Anwendungsfall gerne genauer an.
In welchen Regionen bietet ihr euren Lieferservice an?
Derzeit sind wir in Berlin aktiv, aber die Vorbereitungen für eine Expansion in weitere deutsche Städte laufen bereits. Bald könnten wir auch in deiner Stadt verfügbar sein.
Ist meine Ware während des Transports versichert?
Wir legen großen Wert auf einen sorgfältigen Umgang mit den Sendungen, sodass Schäden nahezu ausgeschlossen sind. Sollte im Ausnahmefall doch etwas passieren, sind deine Güter durch unsere Versicherung geschützt. Dieser Schutz gilt auch, wenn die Ware zwischengelagert wird.
Wie zuverlässig sind Lieferungen bei schlechtem Wetter?
Dank unserer modernen 4-rädrigen Lastenräder mit Fahrerkabine und Scheibenwischer sind wir in der Lage, auch bei starkem Regen oder Schnee pünktliche und zuverlässige Lieferungen zu gewährleisten. Unsere Fahrer*innen sind zudem mit wetterfester Arbeitskleidung ausgestattet, sodass sie auch bei widrigen Bedingungen komfortabel und sicher arbeiten können.
Unser Service läuft das ganze Jahr hindurch, unabhängig vom Wetter, sodass du dich immer auf eine pünktliche Zustellung verlassen kannst.
Wie erreiche ich den Kund*innensupport?
Unser Kund*innensupport steht dir jederzeit zur Verfügung. Du kannst uns per Business-Chat, telefonisch oder per E-Mail erreichen.
Wie sind Fahrer*innen bei Kiezbote angestellt?
Unsere Fahrer*innen sind unbefristet und direkt bei uns angestellt. Wir haben uns bewusst gegen die Zusammenarbeit mit Subdienstleister*innen entschieden, da wir großen Wert auf ein wertschätzendes Arbeitsumfeld legen. Diese Art der Anstellung ermöglicht es uns, einen hohen Servicestandard sicherzustellen und gleichzeitig faire Arbeitsbedingungen für unsere Mitarbeitende zu schaffen.
Wie trägt Kiezbote zur Reduktion von CO2-Emissionen bei?
Unsere Cargo-Bikes und emissionsfreie Fahrzeuge leisten einen erheblichen Beitrag zur Reduktion von CO2-Emissionen. Mit unseren Lastenrädern sind wir CO2-neutral unterwegs und entlasten zugleich die Straßeninfrastruktur, da wir weniger Platz benötigen als herkömmliche Transportfahrzeuge und nicht auf das Parken in der zweiten Reihe angewiesen sind.
Wie läuft die Integration in meine bestehenden Prozesse ab?
Wir bieten dir eine unverbindliche Pilotphase an, damit du dich von der Leistungsfähigkeit unserer Dienstleistung überzeugen kannst.
Ob vollständig integriert über eine automatische Schnittstelle oder eine einfache Auftragserteilung per Webportal – gemeinsam finden wir anschließend die beste Lösung für deine Anforderungen und setzen sie schnell und unkompliziert um.
Wie kann ich meine Sendung in Echtzeit verfolgen?
In unserem Partner-Portal hast du jederzeit die volle Transparenz über alle Aufträge. Du kannst deine Sendungen live verfolgen und den aktuellen Status jedes Auftrags in Echtzeit einsehen. So bist du stets auf dem neuesten Stand.
Für Empfänger*innen
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Du solltest eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen zu deiner Lieferung erhalten haben. In dieser findest du auch den Tracking-Link, um deine Bestellung in Echtzeit zu verfolgen. Solltest du Fragen haben, kannst du uns gerne per Business-Chat, telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.
Kann ich mehr Säcke/Pakete/Ware abgeben, als ich gebucht habe?
Das ist grundsätzlich kein Problem. Unsere Fahrer*innen vor Ort stimmen sich direkt mit dir ab und finden gemeinsam mit dir eine Lösung.
Wie kann ich den/die Fahrer*in kontaktieren?
Sollte deine Lieferung bald ankommen und du musst kurzfristig deine entlaufene Katze einfangen, dann kontaktiere uns bitte per Business-Chat, Telefon oder E-Mail. Wir helfen dir gerne weiter und stimmen das weitere Vorgehen mit dir ab.
Wieso hat sich mein Zeitfenster geändert?
Auch wir sind leider nicht völlig von unerwarteten Ereignissen verschont. Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass es z. B. ein Problem bei einem vorherigen Stopp gab und wir umplanen müssen. Wir setzen jedoch alles daran, deine Lieferung so schnell wie möglich zuzustellen und dich in deinem gewählten Zeitfenster zu bedienen. Sollte dies einmal nicht möglich sein, stimmen wir ein neues Lieferzeitfenster mit dir ab. Vielen Dank für dein Verständnis!
Wieso konnte die Lieferung nicht zugestellt werden?
In seltenen Fällen kommt es vor, dass ein Klingelschild nicht lesbar ist oder der Hauseingang nicht gefunden wird. Sollte dies der Fall sein, setzen wir uns vor Ort telefonisch mit dir in Verbindung, um eine persönliche Zustellung oder eine alternative Lösung sicherzustellen. Wenn ein anderes Problem auftritt, informieren wir dich in der Regel umgehend.
Wen kontaktiere ich wegen fehlender Ware?
Für Fragen, die nicht direkt die Lieferung betreffen, wende dich bitte an den/die Versender*in deiner Bestellung. Sie helfen dir gerne weiter und kümmern sich um dein Anliegen.